Emma - Electronic Museum Management & Analytics è un sistema di gestione museale a 360°. Il principale scopo di Emma è quello di ottimizzare l’esperienza di gestione delle attività museali per mezzo di un unico sistema flessibile e modulare. La piattaforma offre una serie di servizi web based, accessibili da desktop, ed è integrata con un’app mobile che, per mezzo della scannerizzazione e riconoscimento di codici a barre, rende i processi di vendita e catalogazione più semplici e veloci, oltre a permettere un utilizzo dei servizi parallelo e dislocato. La modularità e la scalabilità del software permette di offrire un servizio personalizzabile e adattabile a realtà culturali di ogni grandezza e grado, supportandole nel processo di automatizzazione, semplificazione e ottimizzazione dei processi. Tra le funzionalità di Emma, ognuna delle quali può essere singolarmente aggiunta o rimossa a seconda delle necessità del museo ad ogni riattivazione del piano acquistato, vi sono: il servizio di biglietteria fisica, fruibile sia tramite interfaccia web che da app mobile, pensato per facilitare la vendita di biglietti e articoli in loco da parte degli operatori museali; il modulo dedicato alla gestione della catalogazione degli articoli in vendita presso il bookshop, anch’esso fruibile sia da web che da mobile e pensato come strumento di registrazione di ordini e acquisti effettuati dal museo verso i fornitori e di consultazione dell’inventario, con aggiornamenti in tempo reale; il servizio di creazione ed amministrazione eventi, integrabile con la pagina Facebook del museo; il servizio di prenotazione, con pannello di controllo dedicato agli operatori; il servizio di prenotazione online, con interfaccia per visitatori; il modulo per la gestione di turni e personale; la sezione di amministrazione della biglietteria online che, abbinata all’interfaccia dedicata a visitatori e clienti, permette al museo di vendere biglietti e articoli via web; il servizio di data analysis & visualization, integrabile ed ampliabile con un innovativo sistema di tracking dei visitatori all’interno del museo; il modulo “rete museale”, che permette la gestione condivisa di vendite ed ingressi da parte di più musei appartenenti ad uno stesso network, fornendo a tutti report e giacenze sempre aggiornati.
Diversi per genere e rilevanza sono gli aspetti innovativi del progetto Emma.
Pensato per rendere l’innovazione tecnologica alla portata di musei di qualsiasi grandezza e ordine di fatturato, il primo elemento innovativo rispetto ai sistemi esistenti risiede nell’accessibilità del costo del pacchetto di servizi acquistabile, componibile a seconda delle specifiche necessità del museo e personalizzabile nel tempo. Il format di vendita sarà quello dei servizi ad abbonamento, e la composizione e sottoscrizione al pacchetto di servizi sarà rinnovabile trimestralmente.
Come unica piattaforma in grado di offrire molteplici servizi integrati tra loro, Emma solleverà i musei dalla gestione di rapporti con diversi fornitori e li svincolerà dall’imposizione di adozione di hardware selezionati, permettendo l’utilizzo dei propri servizi tramite qualsiasi desktop computer e dispositivo mobile già in loro possesso.
Oltre alle funzionalità prettamente legate alla gestione, Emma prevede l’integrazione di un innovativo sistema di tracking del visitatore all’interno del percorso museale, per mezzo di tag i quali, comunicando tramite tecnologia UWB con ancore disposte all’interno del museo, permettono la continua localizzazione del visitatore e la conseguente raccolta di dati relativi all’esperienza di visita, nonché la segnalazione del mancato rispetto del distanziamento, se richiesto dalle normative vigenti.
Infine, la flessibilità del sistema permetterà agli sviluppatori di ampliare nel tempo e migliorare continuamente l’offerta di Emma con moduli sempre nuovi, in risposta a nuove problematiche e requisiti raccolti dagli utenti.